La Mejor y Más Eficiente Publicidad
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Esta vez quisiera hablar más como
el consumido que como la mercadologa,
esta reflexión nace de un estudio de mercado al que me di la tarea de
hacer personalmente, habitualmente hubiera enviado a alguno de los jóvenes de
mi equipo a tomar las muestras y particularmente en este caso ya que la condición
física para la ejecución de este proyecto en particular es muy importante, no
obstante, mi cliente estaba peligrando pues es muy exigente y no podía darme el
lujo de que se omitieran detalles finos, así que me arme de valor y lo hice, al
margen de lo mallugada que me encuentro, lanzarme al campo de nuevo me sensibilizo,
cada mystery shopper que hacia representaba no solo un reto físico, también uno
profesional, pues todos están muy competitivos en cuanto a instalaciones y
precios, sin lugar a duda a la hora de llegar a la imagen corporativa había falencias
más obvias entre unos y otros, sin embargo a medida que pensaba como
mercadologa la confusión podía crecer, deje de lado la estructura y decidí ser
solamente una consumidora, ahí la confusión no fue menor, solo hubo desilusión
casi total, sin lugar a dudas el verdadero reto que ostentan las empresas está
en la calidad en el servicio, la capacidad que tengan para perderle el amor a
unos cuantos chelines e invertirlo en relaciones públicas, premios para
estimular la fidelidad de sus clientes y capacitación a sus empleados y mejorar
la imagen e higiene de sus establecimientos.
Sentirse consentida, importante, comprendida es una necesidad que a todo
ser humano alaga y por consiguiente le genera lazos de pertenencia y
reciprocidad. 
Recuerdo bien hace algunos meses en otro estudio hecho a
restaurantes de la ciudad, llegue a hacer unAsí podría contar infinidad de historias y anécdotas, solo para resumir que el autentico marketing eficiente empieza en casa.
Hace
unos días un buen amigo criticaba el crecimiento descomunal de una cadena de tiendas
de conveniencia, argumentando que las tienditas de barrio están muriendo, yo
replique rápidamente, la tienditas de barrio tienen todas la ventajas sobre las
de conveniencia (que no son nada baratas) la ventaja está en la cercanía, la
calidez, la variedad y así podríamos enumerar decenas de razones, ¿inconvenientes?
Sí, que la señora de la tiendita no se siente empresaria, que es muy amable con
quien le cae bien solamente, que la higiene del establecimiento es de regular a
nula, que no le interesa mucho mejorar la imagen y modernidad del
establecimiento y así podemos seguir y seguir, pero este fenómeno no ocurre
solamente en las micro, en México paradójicamente, siendo tan turísticos y
teniendo un excelente calidad hotelera no coincidimos en otros servicios, no
hace mucho fui a un prestigiado almacén a comprar unos zapatos para mi padre,
eran un obsequio sí que no me acompañaba, al probárselos y para variar le
lastimaron, fui a cambiarlos y no encontré un modelo de mi satisfacción así que
pedí mi dinero de regreso… No, eso no se podía, me dieron un vale por $800.00
pesos para que comprara alguna otra cosa… ¿Que ganas tenía yo de comprar alguna
otra cosa ahí? Pero solo era opción 1 o 2, eso o nada. ¿De qué sirve que lleguemos agencias
chiquitas, medianas o grandes y estructuremos campañitas o campañotas de miles
y miles de pesos para promover un establecimiento que falla en lo medular?
